Halve dag
Geen ervaring vereist
Afstemmen en eventueel aanpassen van het schriftelijk debiteurenbeheer
- hoe ziet de schriftelijke aanmaning eruit,
- hoe is de ingebrekestelling opgesteld?
- toepassen van het KISS-principe en meegeven van duidelijke concrete boodschap
- belang van e-mails versturen en aangetekende brieven of zelfs sms
- belang van de algemene voorwaarden
- do’s en don’ts
Het telefonische debiteurenbeheer
- hoe telefoneer ik het best, hoe heb ik het meeste resultaat?
- de flow van een goed debiteurengesprek
- belang van de voorbereiding
- tips en tricks: vermijd gebruik verkleinwoorden, de kracht van het inbouwen van stiltes, hoe sluit het best het gesprek af?, enz. …